TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN EL DOMINIO

www.kento.cl

Las transacciones realizadas a través del sitio web de Comercial Kento SpA, en adelante KENTO SUSHI O KENTO, ya sea: https://www.kento.cl son administradas por la plataforma JUSTO en coordinación con KENTO SUSHI y despachadas por la empresa JUSTO. Estas están sujetas a los siguientes términos y condiciones, los cuales se encuentran bajo la legislación chilena vigente, en particular la ley sobre protección de los derechos del consumidor N° 19.496.

REGISTRO

Para realizar una compra en www.kento.cl, el cliente deberá ingresar una dirección de correo electrónico válida, a la cual se le enviará un código único, generado en el momento para su autenticación, con lo cual tendrá acceso a la cuenta del usuario. Al momento de ingresar a una cuenta de la forma antes mencionada, el cliente estará aceptando los términos y condiciones de uso.

La administración del código de verificación recibido en el correo electrónico del cliente es de su absoluta responsabilidad, dado que este acceso permite la realización de compras e ingreso a la cuenta del usuario en los sitios web de KENTO SUSHI. Su entrega o uso a terceras personas es de completa responsabilidad del cliente o usuario.

El usuario inscrito podrá disponer la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos cuando éste lo estime conveniente, en conformidad a la ley N° 19.628. De acuerdo con la legislación vigente el usuario queda informado que, al registrarse, consiente expresamente en la incorporación de sus datos personales a la base de datos automatizada propiedad de KENTO SUSHI, la cual podrá o no ser cedida o comunicada a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. La información será permanentemente auditada para acceder a estadísticas de tráfico, comportamiento de uso y visitas de los usuarios registrados y no registrados. La finalidad de esta base de datos es informar al usuario registrado sobre información de su pedido y/o sobre futuras acciones promocionales y publicitarias, mediante cualquier medio físico, electrónico o digital, incluyendo llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.

MEDIOS DE PAGO y COBROS

El sitio web solo permite medios de pago electrónicos, como MACH, Chek, Fpay o Webpay. Todas las transacciones serán verificadas por la pasarela de pagos, KUSHKI, la cual generará un cobro automático entre $0 a $50 en la cuenta del cliente la primera vez que registre un medio de pago. Este cobro se reversará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez corroborada la cuenta, los datos del cliente quedarán registrados en la plataforma JUSTO para futuras compras en KENTO SUSHI u otros comercios asociados a la misma plataforma.

Los cobros realizados en la cuenta del cliente por transacciones que no fueron aprobadas, arrojaron error u otros, y que se encuentren asociados a una orden de compra en KENTO SUSHI son de exclusiva responsabilidad de JUSTO la empresa proveedora del servicio de venta online, siendo ellos quienes deberán realizar el reverso de los cargos correspondientes en un plazo de 10 días como máximo. KENTO SUSHI podrá actuar como intermediario entre JUSTO y el cliente, con el fin de ayudarlo a tramitar esa devolución.

Los cobros realizados en la cuenta del cliente que no se encuentren asociados a una orden de compra en KENTO SUSHI son de exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria correspondiente y Transbank, siendo ellos quienes deberán realizar la reversa de los cargos correspondientes en el plazo que éstos dictaminen.

KENTO SUSHI se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en el sitio web señalado asociado a KENTO SUSHI, según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos, servicios, especificaciones, precio, o en cuanto a la configuración y funcionalidades del sitio o de la información de productos o actividades promocionales.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de KENTO SUSHI se encuentre publicado a un valor inferior a su costo, la empresa se reserva el derecho a dejar sin efecto la transacción. Hacemos presente que las imágenes que se muestran en el sitio son solo referenciales.

Las transacciones realizadas a través del sitio web solo están habilitadas para emitir BOLETA, la cual se adjunta de forma física en los pedidos. En caso de realizar la compra con medios de pago asociados a asignación de colación (Sodexo, Amipass, Edenred), el pedido no irá con BOLETA dado que en esos casos es KENTO SUSHI quien le emite una factura a la empresa proveedora del servicio de colación.

El sitio web NO emite factura. Para compras con este documento, se puede coordinar a través del correo electrónico pedidoskento@gmail.com o llamando directamente al local donde realizo la compra, según corresponda, debiendo enviar una imagen con el detalle de los productos que compro para poder preparar el documento (factura), la cual se enviara al cliente únicamente mediante correo electrónico a la dirección de email que este proporcione junto a su solicitud en un lapso de al menos 48 horas después a la realización de la solicitud.

PROMOCIONES

Todas nuestras promociones son por tiempo limitado y pueden ser removidas de nuestros sitios web sin previo aviso.

Para hacer efectivas las promociones asociadas a un código promocional, este deberá ser ingresado antes de finalizar la compra en el lugar habilitado para ello, una vez efectuada la transacción, ya no podrá aplicarse la promoción respectiva. En el caso que al ingresar el código se produzca un error, por favor comunicarse directamente a nuestros canales de atención.

En el caso que no se apliquen los descuentos asociados a tarjetas, medios de pago u otro de promocionados en nuestros sitios por algún comercio de retail, banco u otro similar, el cliente deberá comunicarse directamente con la institución encargada de efectuar el cobro.

COMPRAS Y DESPACHOS

Una vez finalizado el proceso de pago, el cliente podrá verificar que la transacción fue generada correctamente, haciendo clic en el botón “Ir al detalle de la compra”, además de revisar el correo de confirmación de pago exitoso.

Una vez que la tienda de origen (Lo Barnechea, Las Condes, Providencia, Santiago Centro, Maipú y La Florida según corresponda) acepte el pedido, la compra y el cobro se harán efectivos y no se harán modificaciones posteriores a esto. Esto es: mensajes, destinatarios, teléfonos de contacto, direcciones, fechas, etc.

Dado lo anterior, es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar los datos correctamente, KENTO SUSHI no se hará responsable si se indican erróneamente los datos de la entrega o éstos están incompletos.

Se deja expresa constancia que, KENTO SUSHI no se hará responsable de devoluciones si el pedido no logra ser entregado por las siguientes razones:

Error en dirección de despacho o esta se encuentra incompleta.
Niegan la recepción en el recinto.
El cliente informa directamente al repartidor que no será recibido el pedido.
No se encuentra nadie en el domicilio o nadie contesta el timbre/teléfono de contacto.
En caso de retiro en el local, el cliente no se presenta en el día y hora estipulada a retirar.

Los repartidores cuentan con el teléfono del consumidor solo como medida de emergencia, por ejemplo: en caso de que no logre ubicar la dirección, la zona se encuentre con inconvenientes o se necesiten indicaciones adicionales. Estos no se comunicarán para corroborar la entrega del pedido, pues para esto se envía un correo automático al email ingresado en la orden de compra.

Dada la situación COVID-19, para cumplir con las normas sanitarias y resguardar la salud de nuestros colaboradores, las entregas en edificios, condominios, centros médicos u oficinas serán entregadas en la conserjería o similar, en caso de que se indique al repartidor que puede hacer acceso al recinto dependerá de JUSTO autorizar o rechazar esta gestión.

KENTO SUSHI se reserva el derecho de atender o continuar atendiendo a clientes que brinden datos personales o realicen pedidos falsos y en consecuencia ocasionen daños o perjuicio a la compañía. KENTO SUSHI podrá eliminar una cuenta de usuario en cualquier momento y sin previo aviso una vez que se ha comprobado un pedido falso.

SITUACIONES EN LA ENTREGA

En caso de que el pedido fuese devuelto al local por razones externas a KENTO SUSHI (entre otras aquellas señaladas previamente), la empresa NO REALIZARÁ el reembolso del valor de los productos ni del valor del despacho, puesto que el servicio ya fue efectuado y los productos fueron preparados, además por ser productos de consumo inmediato, no pueden volver a ser usados. Existen razones en los que KENTO SUSHI o JUSTO, involuntariamente, pueden ser responsables de no entregar el pedido según lo acordado, algunos ejemplos de éstos son:

Retrasos en la hora de entrega del pedido.
Pedido recibido en malas condiciones.
Errores en el pedido o artículos faltantes.

Ante estas situaciones el cliente se debe poner en contacto con KENTO SUSHI adjuntando fotos que acrediten el problema (por ejemplo, del pedido en malas condiciones, o con ingredientes o productos equivocados), al correo electrónico pedidoskento@gmail.com, al Instagram KENTO_SUSHI o al WhatsApp según corresponda de acuerdo al local donde realizo la compra, el cual podrá visualizar en la página web www.kento.cl en la sección Locales. Se analizará el problema y se buscará una solución al cliente, pudiendo ésta resultar en hacer una devolución de la totalidad o de parcial del monto pagado (de los productos), esto dependerá de la gravedad del asunto y queda a criterio de KENTO SUSHI y/o JUSTO, dependiendo del caso. Si corresponde una devolución, ésta será gestionada por KENTO SUSHI a través de la plataforma de JUSTO, enviándose un formulario de devolución al correo del cliente (ingresado en la sesión de compra) dentro de los próximos 5 días hábiles. Una vez completado el formulario por parte del cliente es responsabilidad de la entidad bancaria indicar en cuantos días hábiles será restituido el valor a la cuenta indicada por el cliente.

Si al momento de armar el pedido, no hubiera stock de uno o más productos para completarlo, se contactará al cliente para ofrecer las siguientes opciones:

Un reemplazo del producto respetando el valor original pagado.
Anulación del pedido en caso de que el cliente así lo prefiera.

En el último caso se procederá a hacer la reversa del valor pagado, haciendo envío de un formulario al correo electrónico del cliente ingresado en la compra, de acuerdo a lo mencionado previamente.

Para confirmar que la entrega fue realizada, una vez que el repartidor complete la entrega se enviará un correo de forma inmediata. Adicional a lo anterior, al momento de realizar la entrega JUSTO solicitará los datos que amerite de importancia, ya sea una fotografía, nombre, Rut, apodo u otros para contar como respaldo de ésta.

RETIRO EN TIENDA.

Los retiros en tienda solo pueden hacerse previa coordinación con el local o plataforma de ayuda.

En caso en que el cliente no llega a la hora estipulada, el pedido se guardará refrigerado hasta el final del día, después de ese período de tiempo, será mermado y el cliente queda sin derecho a solicitar que se le prepare nuevamente (a no ser que decida comprar de nuevo, cancelando en este caso el valor completo del delivery y producto).

Si al momento de armar el pedido, no hubiera stock de uno o más productos para completarlo, se contactará al cliente para ofrecer las siguientes opciones:

Un reemplazo del producto respetando el valor original pagado.
Anulación del pedido en caso de que el cliente así lo prefiera.

En este caso se procederá a hacer la reversa del valor pagado, haciendo envío de un formulario al correo electrónico ingresado en la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dado a la fragilidad de nuestros productos y que la mayoría son de consumo inmediato y para asegurar la mejor calidad a nuestros clientes, no se realizarán cambios ni devoluciones de productos una vez que éstos salgan del punto de venta.

En el caso que el cliente reciba erróneamente un producto, faltase uno o más en la compra, se encuentre dañado, o similares, éste tendrá un plazo máximo de 1 hora desde recibido el pedido, para comunicarse con el local o la administración por las vías mencionadas anteriormente (teléfono y correos electrónicos), ante estos escenarios se buscará dar una solución al cliente y compensación (pudiendo ser un reembolso en dinero de los productos o el envío de nuevos productos, esta decisión quedará a criterio de KENTO SUSHI y/o JUSTO, dependerá de la gravedad del asunto y de si el local está operativo en el horario de contacto de parte del cliente). Una vez pasado el plazo de 1 hora señalado será responsabilidad absoluta del cliente.

KENTO SUSHI no se hará responsable por reclamos fuera de plazo o realizados a través de otros canales que los mencionados.

Se deja constancia que KENTO SUSHI o JUSTO serán responsable de responder/reembolsar, únicamente si el cliente ha otorgado las pruebas suficientes del problema (fotos/videos).

CANCELACIÓN DE PEDIDO Y MODIFICACIÓN DE DESPACHOS

Si el cliente modifica información del despacho ya sea número de departamento, domicilio u otros deberá realizarlo antes de que se acepte el pedido por parte de la tienda. Una vez que el cliente reciba el correo de confirmación de este, cualquier cambio deberá ser coordinado directamente con el local donde realizo la compra vía telefónica donde se evaluará la factibilidad de realizarlo.

Si el cliente necesitase cancelar su pedido recién efectuado, la única alternativa es que se contacte rápidamente con KENTO SUSHI a través del correo electrónico pedidoskento@gmail.com o al Instagram KENTO_SUSHI o al WhatsApp según corresponda de acuerdo al local donde realizo la compra, el cual podrá visualizar en la página web www.kento.cl en la sección Locales, para que desde el local se le cancele el pedido (antes que comience la preparación de éste). En estos casos la reversa se realizará de la misma forma mencionada anteriormente, con el formulario enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Las modificaciones de datos personales pueden ser realizadas sola y exclusivamente dentro del perfil del cliente, si existiese cualquier inconveniente respecto a cambios de teléfono, direcciones, datos de tarjetas bancarias u otros no serán responsabilidad de KENTO SUSHI.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Frente a ningún evento, KENTO SUSHI, ni sus directores, empleados, accionistas o proveedores responderán ni serán responsables por el mal uso que el cliente o terceros realicen del sitio web o del contenido del mismo, así como tampoco será responsable por los perjuicios derivados de errores, omisiones o confusiones en el uso del sitio, así como tampoco por defectos producidos por un virus o programa informático malicioso, ni, en general, por cualquier uso del o los Sitios, el que será de total responsabilidad del usuario.

Los malos comentarios que desprestigien la credibilidad de la marca que sean ingresados en redes sociales como: INSTAGRAM o FACEBOOK pueden ser eliminados según lo estime el CM de las cuentas de RRSS.

KENTO SUSHI, posee una relación de hermandad con las siguientes marcas: SHISO, KOSHI y LA MILANONNA, por tanto, los términos y condiciones descritos anteriormente aplican a todas ellas.

LEY APLICABLE

Cualquier disputa que surja por estos términos y condiciones será resuelta exclusivamente bajo la jurisdicción y leyes de la República de Chile.

CANALES DE ATENCIÓN, HORARIOS Y DEMÁS

Los horarios de atención y soporte de venta actualmente son de Lunes a Domingo desde las 12:00 Hrs a 22:30 Hrs.

Los únicos canales de asistencia al consumidor de KENTO SUSHI y sus marcas hermanas son:

Correo electrónico: pedidoskento@gmail.com

Instagram: kento_sushi

WhatsApp: El que corresponda de acuerdo al local donde realizo la compra, el cual puede visualizar en la página web www.kento.cl en la sección Locales.

Gunkan Toró Tátaki

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